Q&A : よくある質問

当サービスでは通常、ポイント残分しか予約できません。
つまり「ポイント不足」とは、ポイントが不足しているため予約できませんでした。というメッセージになります。
オートチャージを登録していただきますと、上記制限がなくなり、無制限に予約できるようになります。
よろしければご検討ください。
 

「コールの一括予約」は月単位で一括予約する機能であり、自動予約ではございません。
毎月モーニングコールが必要な場合は、毎月「コールの一括予約」で予約登録を行ってください。
また一括予約をした際に、希望通り予約されているか？必ずご確認ください。
詳しくはモーニングコールの一括予約方法をご参照ください。
 

着信履歴は確認できますでしょうか？
着信履歴が確認できる場合は、次のような事が考えられます。

・留守番電話の設定。（すぐに留守電につながる設定など、）
・転送電話の設定。（すぐに転送される設定など、）
・マナーモード、ナイトモードの設定。
・ボリュームが小さい。

お名前を漢字で登録しますと、誤って違う呼び名を発話してしまうことがあります。
カタカナ、または平仮名でお名前を登録していただけますよう、お願いいたします。

通話ログはそれぞれ下記のような意味となっています。

開始: 通話が開始された日時。接続された日時。
To: 接続先の電話番号
From: リダイヤル停止で起床確認した際の、システムにかかってきた電話番号
ステータス:応答あり 電話に出た
ステータス:応答なし 電話に出なかった
ステータス:ビジー信号 拒否された、話し中など
通話時間: 通話が接続されていた秒数

姉妹サイトの法人向けモーニングコール「ノーミス」でしたら、1日複数回の予約が可能です。
https://nomiss.jp/

こちら法人向けとなっていますが、個人様のご利用でも問題ございません。
モーニングコールセンターと同様に、メールアドレスで会員登録すれば個人様でもご利用頂けます。
よろしければご検討ください。

ステータス:failed 通信がユーザー端末まで到達しなかった。

考えられる原因として、
１）一時的に電波が不安定になった。
２）電波が不安定な場所を通過した。
３）一瞬だけ圏外になった。
４）基地局、中継局が瞬間的に混雑した。
５）simの不具合。（交換すると改善される場合があります。）
６）端末の不具合。（再起動、または修理などもご検討下さい。）
７）キャリアの通信障害。
８）当システムのエラー、または不具合。
などが挙げられます。

申し訳ございません。確実に電話が鳴ることは保証致しかねます。
次のような理由により、電話が鳴らない可能性もございます。予めご了承くださいませ。

• すぐに留守電につながった。すぐに転送された。マナーモード、ナイトモードなど受ける側の電話の設定によるもの。
• 電話機の故障、電源が入っていない、充電が不十分など、受ける側の電話機の不調によるもの。
• 通信回線の不調、不安定などによるもの。
• 当システムの不具合。

2015年10月から現在まで、2件ほど鳴っていなかったかもしれない事例がございますが、いずれも対策済みとなっています。
また不具合と思われる事がございましたら、改善に向けご協力お願い申し上げます。
不具合報告

心配な方のために、お試しポイントを差し上げております。
お試しの方法は、本当に電話くるの？試してみましょうをご参照ください。

10分後に再度コール（リダイヤル）します。リダイヤルは最大2回まで。緊急連絡先が登録してあれば、2回のリダイヤルのあと緊急連絡先へ起きていない旨、連絡します。
緊急連絡を含め最大4回コールして所定のポイントが消費されます。

初回コール、リダイヤル2回、緊急連絡、計4回コールした後、所定のポイントが消費されます。

申し訳ありません。電話にでてから平均して2～5秒ほど無音です。一呼吸待っていただくと朝の挨拶が再生されます。 ネットワークの混雑状況により時間に差があります。1秒でも早く再生されるよう改善に務めております。

Basicプランの場合、電話に出た時点で起きていると見なされ、以降のリダイヤルはありません。 また次のような場合も電話に出たと判断され、以降のリダイヤルはありません。このような場合は恐れ入りますが、Premiumプランのご利用もご検討くださいませ。

• 留守番電話につながった。
• 子機、または内線につながった。
• 転送された。
• FAXにつながった。
• 電話機のアナウンスが流れた。（現在近くにおりません・・・等、）

電話機、またはキャリアに依って、1コールが断続的に着信する場合があります。 その場合2回目以降の着信は、非通知になる場合もあります。また都合4回以上着信する場合もあります。予めご了承ください。

マイページの「コールの設定」から、緊急連絡先を登録してください。
3コール以内に電話にでた場合は、緊急連絡先へのコール（発信）はありません。
premiumプランの場合、3コールの間にプラッシュダイヤルを操作すると、緊急連絡へのコールはありません。
また緊急連絡のリダイヤルはありません。着信履歴でご確認ください。尚、着信に対して電話をかけると最新のコール状況が音声アナウンスされます。

「コールの設定」でプランを更新し、「コールの予約」で時間を一旦「---」で更新し、改めて時間を設定すると1日だけプランを変更できます。

かかってきたモーニングコールに、折り返し電話してください。
アナウンスが流れ、以降のリダイヤル・緊急連絡を停止いたします。

マイページトップのコールの設定から、予約時間帯「24時間」を選択して登録ボタンを押してください。24時間モーニングコールの予約ができるようになります。

番号非通知には対応しておりません。
184を付けて登録するとエラーとなり発信できません。（モーニングコールがかかってきません。）

メール配信が失敗・不達となった場合、「完了メール」「予約残1メール」の設定を、「配信しない」に自動変更されます。
変更した際は、次回ログイン時に、停止した旨メッセージが表示されます。
テスト発信でメールが受信できていることを確認した上で、「配信する」に変更お願いいたします。

マナーモードやボリュームが小さい、などが考えられます。
または、すぐに留守電につながる設定がされていると思われます。
よくある例としまして、ナイトモード、おやすみモードなど、特定の時間帯のみコールされずに留守電につながる、
または特定時間帯のみマナーモードになる、などの設定がされている場合があります。